途虎平台买的轮胎，没安装要求给我退款

网友保保 2019-12-26

已完结

12月6日在途虎平台参加了固铂轮胎买三送一活动，一共四条轮胎以及一次四轮定位服务，共计2376元，12月9日短信提示我，轮胎到达安装门店，后联系门店才发现只有两条，另外两条轮胎被无辜退回。后联系途虎客服，帮我补发。12月11日，途虎帮我补发了两条轮胎，12日短信通知我，10日内要去门店安装，我于12月20日，请假去门店安装，到门店才发现，只有两条轮胎，而且是后续补发的两条，前面的两条轮胎不知道去哪里了。随后我联系途虎客服要求退款，途虎客服承诺我1-3个工作日退款，今天12月26日，已经5个工作日，退款只退了1617元，还有759元未退还给我。

投诉进度

企业完结

2019-12-26 17:38:36

解决方案

补偿

处理结果

给予客户额外的现金补偿，客户认可。申请完结。

平台跟进

2019-12-26 17:16:24

平台审核通过

2019-12-26 17:12:06

用户发起投诉

2019-12-26 17:12:04

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