网易考拉涉及不支持7天无理由退货

网友保保 2019-12-31

已完结

我这个包裹是直接杭州保税仓过来的 1.不是我通过考拉直接从国外进行购买，境外给我直邮的商品，更别提有享受直邮优惠。 2.不是我通过考拉购买的一般进口完税的商品。另外也不属于我定制的款式、不属于鲜活商品、不属于计算机软件、或已经交付的报刊杂志等。 那么为什么不能适用于去年颁布的新消法？ 3.另外境外商品在保税仓也能进行退运。为什么在网易平台不适用？ 另外查了考拉售后政策：这边有7天无忧和30天退货，但是为什么到具体页面上就有和新消法有出入的不支持呢？而且不支持也是在详情页一带而过，无法点击进入查看相应政策说明 最后快递非我本人签收，由前台代收，导致我无法拒签

投诉进度

企业完结

2020-01-06 10:14:25

解决方案

解释

处理结果

用户问题已处理，问题得到解决。

平台跟进

2019-12-31 14:38:10

平台审核通过

2019-12-31 13:47:04

用户发起投诉

2019-12-31 13:47:02

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