京东快递员擅自填写妥投信息且未送货，导致客户无法退款，客服来回推卸责任
网友保保
已完结快递员未送达商品后擅自填写妥投信息，联系快递员后，他拒不再次送货，声称自己已下班（后经了解，该快递员已拿到送该单货物的快递费），说“有本事你去投诉我”，态度极差，导致客户无法退款。向客服投诉后，迟迟未有答复，经反复催促后， 客服在临近24小时受理截止时间答复说他们只受理商家的投诉，对收货人的投诉无义务，让客户去找商家协商。但因为之前快递员为了赚取送货费，擅自提交“买家已收货”的信息，导致网购订单已完成，客户多次提交退款申请被系统驳回，商家超过24小时未退款，且商家表示因为系统显示“已收货”，无法退款。达达客户拒绝配合协商，一再表示他们对买家没有责任，推诿搪塞，将责任全部推给商家，最后在快递员承认错误填写妥投信息的情况下，客服拒不承认是快递员填写的妥投信息，表示是商家填写的“买家已收货”，他们快递公司没有责任（经核实，是快递员操作填写的已收货”）。最后的结果是，客户沟通了近两天时间，未收到货物且未退回货款，达达快递坚持自己无责任，快递员赚取6.5元送货费，未受到任何处罚，最后还对客户说“这是多大点事”。快递公司从上到下没有把客户放在眼里，一切唯利是图，企业文化扭曲，对快递员培训不到位，是导致该事件的最主要原因，也是破坏快递市场秩序的重要因素，如不对其进行严肃处罚，比较导致这种恶劣风气继续蔓延，最终影响整个快递行业的有序、和谐发展。
投诉进度
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