在天猫商城购买扫地机器人保修期内出故障，天猫售后不处理不负责，投诉无门

网友保保 2020-01-07

已完结

今年4月6日在天猫商城购买了科沃斯扫地机器人，就在12月30日在使用过程中出现异常和故障，机器还在保修期内，出现了质量问题和故障，我向天猫旗舰店售后反馈了，我还拍了照片和视频发给客服，客服解决不了就快递上门把机器拿走，现在机器寄出去6天了，但是售后维修人员不承认机器有故障，强行说要把机器没有质量问题，要把机器寄回来给我，但他们不能保证机器寄回来我能不能正常使用，他们不负责，也不保证机器寄回来以后能否正常使用，科沃斯和天猫商城至今不处理不解决不负责，投诉无门

投诉进度

平台完结

2020-03-19 18:01:56

处理结果

科沃斯回复：在1月份的时候机器已经修复，期间客户并未再反馈问题。

平台跟进

2020-01-08 09:42:46

平台审核通过

2020-01-07 19:19:19

用户发起投诉

2020-01-07 19:19:17

展开全部