京东自营店家电类满减券虚假宣传不发货

网友保保 2020-01-09

已完结

优惠券由京东发放，正常渠道领取，商品也是正常流程下单，订单创建过程无任何问题，要求京东按订单履行发货。还有对客户区别对待，同样的订单有收到货的，我的订单却被平台锁单，拒绝发货，买贵了从来没见京东自觉退款，正常下单却被拒绝发货，要求取消订单。京东应该按照合同在指定时间内完成发货责任，维护消费者的合法权益。 活动过后几小时京东有促销会员卡，因为这次小家电活动很多人都充值了会员卡。不发货就涉嫌虚假宣传，免费给京东会员卡打了广告

投诉进度

用户补充投诉

2020-01-09 10:48:38

补充内容

诉求公平对待，及时发货

企业完结

2020-01-09 10:48:26

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，非常感谢您的反馈，您的问题我们非常重视，经核实由于优惠券出现异常，您购买的这款商品不在此优惠券的使用范围内，所以无法正常进行发货，为了不耽误您使用，建议您取消订单选购其他心仪商品，为表歉意，您可以联系我们申请50元京豆/京券补偿，造成不便请您谅解，感谢您的理解与支持，谢谢！

平台跟进

2020-01-09 10:46:34

平台审核通过

2020-01-09 10:41:28

用户发起投诉

2020-01-09 10:41:26

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