京东自营店家电类满减券虚假宣传不发货

网友保保 2020-01-09

已完结

之前京东发了300元神券，其中包括一张200元无门槛优惠券。2020年1月7日，我在京东上购买了标价279的格兰仕微波炉，可以使用200元的“神券”。2020年1月8日，京东联系我确定了1月9日早上为我送货。2020年1月9日，因临时有事，于是给快递点打电话说自己去拿，快递点同意，于是花钱打车过去。去了之后说没有发货，京东单方面违约让我退款，说不发货。

投诉进度

企业完结

2020-01-09 16:26:32

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，非常感谢您的反馈，您的问题我们非常重视，经核实由于优惠券出现异常，您购买的这款商品不在此优惠券的使用范围内，所以无法正常进行发货，为了不耽误您使用，建议您取消订单选购其他心仪商品，为表歉意，您可以联系我们申请50元京豆/京券补偿，造成不便请您谅解，感谢您的理解与支持，谢谢！

平台跟进

2020-01-09 14:26:20

平台审核通过

2020-01-09 12:22:04

用户发起投诉

2020-01-09 12:22:02

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