肺炎疫情取消订单去哪儿不给退款

网友保保 2020-01-23

已完结

本人在去哪儿网预定了2020年1月29日上海迪士尼乐园门票，由于新型肺炎疫情，政府建议市民尽量减少外出。迪士尼乐园官方也发文未成行的门票在六个月无法安排使用的可以申请退款，但是去哪儿官方客服不予理睬，不给回复，要求消费者正常使用。作为一家知名企业，如此不顾虑消费者权益和风险，太令人失望了

投诉进度

企业完结

2022-03-02 12:29:33

解决方案

退款

处理结果

经核实，消费者因疫情原因申请162****25****00007取消退款，平台联系商家协调同意免费取消，平台已操作退款1254.元，消费者认可，协商成功。

平台跟进

2020-01-29 20:29:29

平台审核通过

2020-01-23 22:36:49

用户发起投诉

2020-01-23 22:36:47

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