没有全额退款,扣了手续费 网友保保 2020-01-30 已完结 响应国家号召,取消所有航班行程,退款时候被强制扣除了高额手续费。电话联系不上 投诉进度 企业完结 2020-02-23 19:07:35 解决方案 解释道歉 处理结果 经消费保协调后,去哪儿企业给出以下回复:消费者反馈武汉疫情问题需要申请全退补退手续费,核实无补退政策,建议耐心等待如后续有补退政策,满足标准我们会直接补退,具体航司审核为准,消费者认可,协商成功。 平台跟进 2020-01-31 09:14:34 平台审核通过 2020-01-30 17:28:08 用户发起投诉 2020-01-30 17:28:06 展开全部