智行火车票退了火车票但是不退款给我，好几天了！

网友保保 2020-01-30

已完结

我用智行APP抢票，然后因为时间问题在12306改签了，现因为武汉疫情1月28日在12306成功退票了，我怕不行然后又去智行APP退票说我已经改签了然后不能退票，但是我在12306官网已经退票成功了的。我28号当天打电话给12306问钱款去向，客服告诉我已经退款给智行然后智行退给我，到现在为止两天了智行依旧没退款给我，问客服就是一句耐心等待，我想问问到底什么时候能退款？既然12306已经退款给智行了，智行凭什么扣押我的钱？我要求智行马上退款给我！真的太过分了！

投诉进度

平台完结

2020-02-03 10:21:50

处理结果

经消费保协调后，智行火车票给出以下回复：联系消费者，消费者表示已收到退款，已无异议 同意办结

用户补充投诉

2020-01-31 19:13:26

补充内容

退款已经退回来了，以后再也不会用智行软件，太让人失望了！

平台跟进

2020-01-31 15:57:00

平台审核通过

2020-01-30 22:24:00

用户发起投诉

2020-01-30 22:23:58

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