携程扣取机票手续费但是不按旅游法提供实际损失证明。

网友保保 2020-01-31

已完结

本人于2019年12月29日在携程app端购买2.6-2.13由大连出发目的地巴厘岛的三张机票，共付机票10024元，由于武汉疫情，为响应国家号召于2020年1月23日取消机票，携程扣取机票手续费2630元，手续费高达26%，随后本人与携程取得联系，希望对方能提供实际的损失证明，携程方强调在售卖机票时是不加收任何退改费，根据国家旅游法，合同解除，扣除履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余额退还旅游者，但是旅行社应提供实际的损失证明。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:06:48

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-02-27 03:42:17

补充内容

2月3日携程致电说可以退还2630的手续费 目前仍然没有收到。

平台跟进

2020-02-01 18:11:55

平台审核通过

2020-01-31 21:00:28

用户发起投诉

2020-01-31 21:00:26

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