京东未经与本人预约，直接被短信通知延迟发货，且连续推迟多次

网友保保 2020-02-01

已完结

未经与本人预约，直接被短信通知延迟发货，且连续推迟多次，均未与本人联系过，客服只说是受疫情影响，其他没有任何说明，之后要联系高级客服经理处理，以及要求他们电话道歉说明原因，确定明确时间，客服都没有再回复。

投诉进度

企业完结

2020-02-05 14:33:25

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，因受全国疫情影响，到货延迟，疫情减缓后立即发货，请您耐心等待，感谢您的理解与支持，谢谢。

平台跟进

2020-02-04 13:18:23

用户补充投诉

2020-02-01 11:25:42

补充内容

照片传不上去

平台审核通过

2020-02-01 11:22:02

用户发起投诉

2020-02-01 11:22:00

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