京东商城第三方顶秀奢侈品店拒绝接受七天无理由退换货

网友保保 2020-02-02

已完结

一月四号京东商城平台选择七天无理由退换货，选择京东快递无自理运费没有告知商品有无损失险，五号京东商城物流上门取件，商品包装完好无损。一月十六号收到京东物流关于商家拒签短信，理由外包装破损。从收到拒签短信之日起，多次与京东商城京东物流沟通，均以推脱责任、外包装破损拒绝退款退货或者少量退款的理由回复。

投诉进度

企业完结

2020-02-08 15:48:51

解决方案

解释,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，经核实此单商品返回商家售后查看外包装已破损影响二次销售暂不支持退货处理，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢

平台跟进

2020-02-02 18:16:29

平台审核通过

2020-02-02 16:21:46

用户发起投诉

2020-02-02 16:21:44

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