我于1.21在京东下单霍尼韦尔口罩，下单时显示29号送达。京东自营物流显示27日口罩就已经发至乌市分拨中心，并显示订单由从乌市发往昌吉奇台营业部中； 到29日，物流状态未改变，我被告知需要再等7-10天，我提出自提或修改地址客服均拒绝。 到2.4日，我再次询问订单状态，客服不再正面回复具体订单位置，回复言辞模糊，再次拒绝我修改地址的申请。 疫情当下，买到了口罩却被京东物流滞留，且京东拒绝提供其他解决办法，只是一再回复说会催促配送。 在1.29到2.3期间，我也多次咨询京东人工客服，客服回复口径不一致，有客服说口罩滞留在乌市分拨中心，有客服说口罩已从分拨中心发出。 我的诉求就是尽快拿到自己买的口罩，如果新疆因为道路交通京东物流无法及时配送，我愿意修改地址到北京，但京东仍回复不能修改地址