京东物流丢无故丢件并且迟迟不处理问题推三阻四

JDY000247245583 订单1月31号发出，2月1号到达天津分拨中心开始停更。2月2日开始打客服期间我打过无数电话说我订单要求拦截退回。但是没有效果。客服回答就是让我联系我第一个专员并且帮我反馈。一直到物流显示2月4号下午三点前应该到爱回收网点。但是依旧没到，并且爱回收已经把我订单取消。后续我的物品去哪里了不得而知了。2月5号又打了无数电话给客服。然后终于联系上第一个专员告知说我快件可能丢了。这次订单里面是我个人手机并且有重要个人信息以及个人财物信息通讯录照片之类的等等。现在2月6号仍然没有专员告知我誰在处理这次丢件事件以及进展到哪一步了怎么处理此次事件？！从1月31号到现在2月6号这么久的时间。此期间内我不主动询问我的快件，没有任何相关人员主动和我说明情况。2月5日订单专员在我无数次电话后告知我可能丢件并且和我说再不保证时效的情况下还得48小时给我处理结果。并且就不是他给我处理了而是理赔专员处理了！我丢的是手机在这个科技信息这么发达的时代下被人窃取资料和丢失财产怎么办？让我反复耐心等待。京东物流专员回答总是“非常抱歉，还请耐心等待”。他们说流程就是这样我就只能等待。没有别的办法。那现在我需不需要挂失解绑之类后续很多复杂的事情还有通讯录所有人我都要告知本人手机丢了是不是？还需不需要报警？为什么让我来承担风险和后续工作。没人告诉我京东物流把我快递弄丢了我应该怎么办？这么大的物流公司对待客户就是这么不负责任以及消极怠工吗？我需要赔偿不单单是手机金额以及丢失的信息对我产生不良影响。

投诉进度

企业完结

2020-03-03 11:21:33

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

用户补充投诉

2020-02-15 13:38:03

补充内容

到现在也没处理结果。快件没有回我手里。赔付没有。都没地方投诉

用户补充投诉

2020-02-07 12:49:14

补充内容

2月7日理赔专员回电说还得在等待24小时并且告知我如果确认丢了也不会按照保价金额赔付。要看市场行情我这个还价值多少钱？那请问我里面的个人信息是无价的怎么赔付？保价服务就是为了损坏或者丢失时可以给予客户保障。结果客服开始扯皮不愿意赔付保价金额了索要原始发票之类的。如果发票找不到证明不了价值没准儿就给几十块钱了事了。这是欺骗消费者啊。

用户补充投诉

2020-02-06 16:30:43

补充内容

多久可以给我解决？京东不能总是告知我无止境的等待。推三阻四的。手机多丢一天就多一天风险。要赔付也抓紧啊

消费保投诉平台跟进

2020-02-06 16:15:00

消费保投诉平台审核通过

2020-02-06 10:52:37

用户发起投诉

2020-02-06 10:52:35