京东物流送货不及时，客服联系记录无跟进，退款申请延期不处理

网友保保 2020-02-11

已完结

2.5日下订单，告知6号可以配送到家，跟踪物流订单6号早上也确实送到配送站，结果等了一天无配送员送货。次日联系客服希望自取，获得配送站两个手机号一个关机，一个无接听应答。客服告知跟进此时，结果三天期间无响应。后申请退款继续停滞中，无人处理跟进。当我电话客服投诉的时候，反而出现配送，电话联系已被拦截返厂，这我让我差异的是我都提交退款一天了，也进行拦截返厂，为什么还要显示配送信息呢？这是作秀给谁看呢？是为了投诉自保么？以伤害客户为前提欺骗他人。此事件对于消费者，尤其是小朋友是深深地伤害，天天期盼结果始终无果。我觉得物流和客服在服务环节出现了重大问题或漏洞。对于我本人来说需要一个合理的说法和解释，以及精神补偿。