湖北省电信客服欺骗雇客订制的套餐不能取消，流量快速流失

网友保保 2020-02-15

已完结

您好：我是电信用户，17年我多次接到电信客服电话，说预存话费400元话费可以送1500元，分月送，每月送50元，但要办一个99元每月的套餐，后来我就办理了一个99元每月的套，套餐包含每月****的流量和300分钟的免费通话，刚开始每月流量都用不完，每月缴50元话费够用了，但到了19年元旦过后开始流量突然流失加快，我不得不加流量包，因为有一次刚充完话费就收到了余额不足的短信，加了一30元2G的流量包后够用了，话费每月也增加到80至100元，但到了2020年元旦过后流量流失快到吓人，2月1号12:01分我按电信短信提示充值了40元6G的流量，加上以前的套餐****流量和30元2G的流量包总共****的流量，到2兄零晨12:03分就用掉了****的流量，后来电信客服给我的解释是以前是4G，现在是5G，流量当然用得快，可我没有更换5G手机和5G卡，还是用的4G数据，电客户用短信建议我不用时关闭移动数据网络，并表明他们的流量扣减没问题，可我的一广东电朋友用移动数据网络看了一天电视剧也只是用了1G多的流量，她的套餐是58元每月60G流量，现在电信给升级了一个49元20G的流量包，这个月我办理的流量包在下面图片里，请阅图片。

投诉进度

平台完结

2020-03-02 17:03:22

处理结果

经消费保协调后，电信人员已联系用户解释，用户于2018-05-24 在省移销合丰伟业代理店参加购4G终端一部得1500元话费活动，分30个月每月返还话费50元，我公司每月正常为用户返还话费，如需解除协议，需用户到电信自有厅办理放弃协议手续，用户认可。

用户补充投诉

2020-03-01 21:31:29

补充内容

月初从欠费2月28号显示欠费是104，三天时间增加了124元话费，这不是抢是什么

用户补充投诉

2020-03-01 21:27:30

补充内容

3月1号下午显示欠费152元，6小时后增加到欠费费228元，消协管不管

平台跟进

2020-02-17 19:20:51

用户补充投诉

2020-02-15 10:44:51

补充内容

这是我近几个月的账单

用户补充投诉

2020-02-15 10:39:46

补充内容

我打过电话给客户，客服说我的套餐未到期不能取消，还说我转网会信号不好，后来另一个电信客服又跟我说，可取消，但要到大的营业厅，客户代表的是企业的面子，怎能这样欺骗雇客

平台审核通过

2020-02-15 10:34:08

用户发起投诉

2020-02-15 10:34:06

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