去哪儿网已退票但拒绝退款

网友保保 2020-02-24

已完结

国际机票价格2140，向客服申请废票，机票款全退，但只原路退回了257元，剩余1883元拒绝原路退回，强制要求提供乘机人信息，机票是帮客户预定的，没有乘机人信息，也没有联系方式，无法提供信息，要求原路退回，但去哪儿网客服拒绝退款，并说如果无法提供信息，票款就拒绝退回

投诉进度

企业完结

2020-02-27 11:48:53

解决方案

解释道歉

处理结果

经消费保协调后，去哪儿给出以下回复：经核实，消费者要求废票，已废票成功，款项已经打款完成，消费者认可，协商成功。

平台跟进

2020-02-24 10:48:42

平台审核通过

2020-02-24 10:20:06

用户发起投诉

2020-02-24 10:20:04

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