去哪儿疫情特殊时期，收取退票手续费

网友保保 2020-02-26

已完结

我的机票一共974元，疫情特殊时期又是封路又是疫情的，去哪儿退票手续费收取我678元，我是因为不可抗力退票的，不求多赔，只想本金少损失。去哪儿客服沟通时说退我200元，但威胁我撤回投诉，否则一分都拿不到，不给与任何赔付。现在200退回，后来我又再次投诉把未入住的酒店90元退回，本来就没入住酒店还要强行收费是不是不合理，是不是霸王，最后我的一再坚持才退的90元，我希望消费保平台能帮助我，毕竟扣除600多的手续费只退回了200，还是威胁我这样那样退回的，疫情期间我们消费者啥都没消费不是！我要求去哪儿网再退回200元。毕竟谁挣钱都不容易。

投诉进度

用户评价

2020-03-09 15:29:27

品牌评分

品牌评价

根本没处理，也没联系我

用户补充投诉

2020-02-28 09:17:44

补充内容

投诉专员能处理一下吗？去哪儿根本没联系我，就私自提交处理结果，这种恶劣事情！！

用户补充投诉

2020-02-28 09:08:57

补充内容

企业根本没跟我联系，就提交处理结果了？

用户补充投诉

2020-02-28 09:08:28

补充内容

企业根本没跟我联系，就提交处理

企业完结

2020-02-27 02:07:02

解决方案

解释道歉

处理结果

经消费保协调后，去哪儿给出以下回复：此单关于消费者反馈疫情退票问题，核实消费者购票日期不符合全退政策，核实航司官网确认退改与我司规则一致，无法补退。

平台跟进

2020-02-26 10:51:37

平台审核通过

2020-02-26 10:23:08

用户发起投诉

2020-02-26 10:23:06

展开全部