去哪儿网对疫情原因取消的机票不退款已拖延1个多月
网友保保
已完结原定航班是1月24日8点10分起飞重庆到香港，2位乘客，航班号HX497。1月24日0点左右，看到民航局通知机票退票可全额退款，我们考虑到疫情因素，决定取消行程，立刻联系去哪儿网联系退票，打了1个小时去哪儿网电话，一直无法打通，期间在APP联系线上客服，同样无人回应。1点24分，我只能直接在去哪儿APP操作了订单的退票申请，系统显示退款金额“待核算”，退款进度显示“代理商会在30天内处理完成”。2月16日，电话联系到了去哪了网客服询问进度并确认退款金额，客服回复月底前会全额退款，退款方式是打款到我的银行账户，电话里我告知了账户信息。2月18日，去哪儿网APP的订单处理进度显示被拒绝，退票退款被偷偷终止，我电话联系到客服，客服没有告诉我原因，但是重新在他们后台给我恢复了退票退款审核状态，这一次客服告诉我退款方式改为APP审核流程完成后退我160，等160到账我再联系客服通过银行卡账户转账退还差额部分。2月22日，又被我发现APP上的处理进度偷偷被终止，显示为拒绝。我联系客服，她无法给出合理的解释，回答的处理方式口径也跟前面几次不一致。申请提出至今已经1个月，我怀疑去哪儿没有有效解决我的退款，可能造成无限期拖延，要求去哪儿网给出明确的退款时间表和固定的负责人及联系方式。附件是提交时的录像截图，后期沟通均有录音。
投诉进度
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