京东物流丢件不理赔不道歉，客户等待近一个月也不主动处理

网友保保 2020-03-04

已完结

1.02.11在丝芙兰旗舰店下单的眼霜，商家委托给第三方物流，京东物流长期不更新，商家让客户自行打电话询问，京东物流回复丢件让客户自行同商家协商，不承诺赔偿。 2.商家回复需等待京东物流发送理赔涵才能重新发货，客户等待7日后无消息，继续询问京东物流，京东物流敷衍了事，只说加速处理，不履行承诺。 3.客户提交理赔，等待7日无人进行处理，无人联系，商家不予回复。客户再次催促京东物流，京东物流继续敷衍了事。 4.03.04等待物流的第24天，客户提出退款，京东物流回复让客户继续等待，回复会与商家进行赔偿，等于意思是之前答应赔付流程一直没有进行！！且京东物流不对时效作出保证。 5. 客户上315平台要求京东物流对这种不作为的处事方式进行道歉、赔付、承担客户损失。

投诉进度

用户补充投诉

2020-03-07 23:06:26

补充内容

投诉已完成 谢谢！

企业完结

2020-03-07 13:12:59

解决方案

改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

平台跟进

2020-03-04 17:56:33

平台审核通过

2020-03-04 15:04:21

用户发起投诉

2020-03-04 15:04:19

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