奢侈品快递因顺丰野蛮装卸被酒水泡损失严重顺丰私拆快递不按实际损失赔偿

网友保保 2020-03-08

已完结

1.16发出快递包装完好，1.18顺丰通知快递被酒水泡。被泡的这一箱奢侈品箱包受损严重，顺丰未经我方同意就私拆快递换箱。此箱共35件奢侈品箱包及配饰，金额17****60元。受损前全部是全新未使用的，但因为顺丰的过失致损，导致我方无法销售。时至今日这些奢侈品仍然都是酒味，有6个包包受损严重。但至今多次投诉顺丰，赔偿未果。我方已做出让步要求赔偿89000元。顺丰也派网点经理上门洽谈赔偿问题及取证。但顺丰一直以行业内规为由赔偿不到位，目前只赔偿我方5000元。我方是顺丰公司的月结客户，按照合同法规定，我方与顺丰公司系权利义务双方，顺丰公司运输期间有义务保障快递的安全，也有义务将快递安全及时送达到客户手中。因顺丰的过失致我方快递受损，应该做出相应赔偿。但顺丰一直拖延，赔偿不到位。请求消保相关部门给予我们帮助，得到相应赔偿。

投诉进度

平台完结

2020-04-29 19:09:54

处理结果

经消费保协调后，顺丰企业给出以下回复：已与客户解释致歉协商最高赔付28000元，客户不接受。处理意见无法达成共识。

平台跟进

2020-03-09 18:46:02

平台审核通过

2020-03-08 10:00:43

用户发起投诉

2020-03-08 10:00:41

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