去哪儿机票退费金额不正确

网友保保 2020-03-09

已完结

本人于2020年1月27日11:53在去哪网上购买2月1日长龙航 GJ****82哈尔滨（T2航站楼）-深圳的机票一张，票价为3148元；并与购买当晚18：58发起退票流程，截止2月6日收到退费2536元，扣手续费612元；按照退费规定提前72小时之前，扣手续费153元；扣费不对，在收到退费后第一时间，并多次在去哪网上反馈投诉，打95117客服电话和长龙航客服投诉均没有反馈处理结果！

投诉进度

企业完结

2020-03-18 16:29:59

解决方案

退款

处理结果

经消费保协调后，去哪儿给出以下回复：消费者要求疫情退票，查看2020-01-2718:58:25提交自愿退扣除的手续费应该是153/人，系统收取612元，故二次补退，已退款，消费者认可，协商成功。

平台跟进

2020-03-09 10:39:04

平台审核通过

2020-03-09 10:36:58

用户发起投诉

2020-03-09 10:36:56

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