网易考拉的商品颜色不对不给退货

网友保保 2020-03-13

已完结

商品描述红蓝手柄，寄过来的是灰色手柄。下单时让选择灰色和红色，又没有备注是手柄颜色，客户以为是机身颜色，网上查确实机子有红色和灰色。要求更换手柄，联系客服说不能更换。

投诉进度

企业完结

2020-03-24 10:03:15

解决方案

更换

处理结果

查看用户购买记录，下单选择为灰色规格，商品不支持无理由退换。

平台跟进

2020-03-13 18:13:00

平台审核通过

2020-03-13 12:10:32

用户发起投诉

2020-03-13 12:10:30

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