淘宝网高露洁棕榈官方旗舰店商品有瑕疵且拒绝售后

邵志超 2020-03-13

已完结

2020.1.9 在淘宝高露洁棕榈旗舰店购买了一款E1智能电动牙刷，收到宝贝之后发现牙刷刷头有质量问题，于是没有进行使用，等到疫情结束之后，物流恢复正常，第一时间我将商品寄回，商家拖了好久才给我处理，也许是没上班，我可以理解。然后处理的结果是说我退回的包装影响他们二次销售，拒绝签收退回的商品。商家的产品有质量问题不自我检讨，竟然只说顾客包装不齐全。消费者的基本权益谁来维护？投诉到天猫小二，天猫小二说是帮我去和商家协商，然后，就给我一个回复，说商家已经把包裹拒收，所以不能给我处理了。这不是霸王条款吗？拒收就是所谓的售后吗

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:08:56

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-03-13 17:58:37

平台审核通过

2020-03-13 15:53:48

用户发起投诉

2020-03-13 15:53:46

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