京东365随心换服务以各种奇葩理由拒绝履行更换服务

。粥 2020-03-15

已完结

我于2019年6月11日在京东佳明腕表旗舰店购买佳明fr645音乐版智能手表一部，当时活动很合适，且赠送365随心换保险服务，觉得很安心，下单。2020年3月13日，发现心率灯无法关闭，咨询客服，按照客服提供的操作方法关闭心率服务还是不行，绿灯一直亮，且不到一分钟时间表盘底部就会极速升温，温度会灼伤皮肤。然后打算申请365随心换服务更换一部新的手表，联系后已经把手表寄到万邦延保公司后，收到回复，万邦延保客服人员以各种理由拒绝签收快递，说产品不满足更换条件。

投诉进度

企业完结

2020-03-27 14:50:46

解决方案

赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品已为您售后修复原返，顺丰快递SF10****17****02，请您耐心等待签收商品，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-16 10:01:39

用户补充投诉

2020-03-15 17:41:02

补充内容

和客服沟通记录

平台审核通过

2020-03-15 17:14:33

用户发起投诉

2020-03-15 17:14:31

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