网易考拉的换货退货问题

网友保保 2020-03-25

已完结

在网易考拉上买了一双匡威的帆布鞋，因尺码偏差需要更换，网易考拉回复不支持换货服务，且该商品不支持七天无理由退货，因此不换不退，个人觉得这严重不合理，故进行投诉，理由如下：1.不支持七天无理由退货，这种特殊的条款在商品页面没有进行醒目表示，消费者不易发现2.我希望得到的处理结果是换货而不是退货，商品页面只表述了不支持七天无理由退货，并没有就换货进行说明。

投诉进度

用户评价

2020-04-06 15:05:03

品牌评分

品牌评价

完全没有得到解决，网易还是说不能退换…

企业完结

2020-04-04 11:02:08

解决方案

更换

处理结果

用户购买的商品为平台入驻商家的商品，商品境外发出，不支持无理由退换。用户不接受。

平台跟进

2020-03-25 17:45:14

平台审核通过

2020-03-25 16:48:01

用户发起投诉

2020-03-25 16:47:59

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