新冠疫情导致航班取消，携程不给全额退款

网友保保 2020-03-27

已完结

我购买了3月30号雅加达-香港-上海的联程机票两张，合集5530元。由于新冠疫情，香港封关导致无法中转，24号携程通知说航班取消；之后携程发信息说把我的航班后半段进行调整。但是考虑到香港封关，调整之后还是飞不了香港，所以提出退票要求。我作为购票方毫无过错，不料携程却要扣取我2140元退票费。联系携程客服交涉多次，携程拒不全额退款，携程声称是航空公司不给退，我让他们提供航空公司不退票的政策文本，对方客服又说航空公司暂时无相关政策！经过多次协商无效，且服务态度不好，所以发起投诉！我的诉求：1. 要么携程全额退款，并对由此带来的不便和精神折磨道歉！ 2. 要么携程取消退票，调整其他航班让我能够回去！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:37

处理结果

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平台跟进

2020-03-27 17:48:48

平台审核通过

2020-03-27 09:24:02

用户发起投诉

2020-03-27 09:24:00

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