携程疫情期间拒绝退全款 说除非目的地国家不让入境才肯退全款

网友保保 2020-03-30

已完结

与携程网两个多月了快 找他们很费劲 95010永远接通后给我转接 转接却永远没人接 无奈只能通过携程网线上客服沟通留言 然而每次都是等 第一次有人打电话过来说 1-7天 退款差价会原路返回 等了七天却没有退我 我又联系他们 又是等了很久才有人给我打电话来 自称是高级客服主管你一定会帮我处理这件事情 说联系航司沟通 然而最后等了好久 给我来句 不好意思 退不了了 除非目的地国家拒绝你入境 气的我 电话费浪费那么多 信任他们 一直被打的等他们 最后说退又不能退了 我就骂了他们干什么吃的 然后这人态度更差 多次挂我电话 我就投诉她 然而投诉说给我打电话解决处理 又是这个人 说话态度很恶心 我就又骂了她 问她不听我说话 不解决问题 挂电话那么着急是干嘛 她又挂我电话 我继续投诉 他们说会有更高级的领导联系我 最后换了个男的 更恶心 直接阴阳怪气的语气 也不听你说话 只是自己一个劲儿的说 对不起 你骂了我们员工 就是不退 能咋滴呢 我勒个去 你们不解决问题 浪费我的时间精力电话费 辜负了我对你们的信任还多次挂我电话 而且找你们费劲 我不骂你们 骂谁？ 欠骂。 这个也是直接挂我电话。 不给解决问题 我不想给国家添乱 选择不出门 国家都说了退票可以退全款政策 他们却偏偏逼你出行。。说赔偿我电话费也不赔偿 希望相关部门严惩这种自私盈利的公司 感恩·感谢

投诉进度

用户评价

2020-04-04 14:05:33

品牌评分

品牌评价

太差劲 言而无信 霸王条款 更是蛮横傲慢 希望相关部门能维护消费者权益

平台完结

2020-04-03 21:09:16

处理结果

携程回复：告知此单已经协调了，机票无法全退，无法承担相应的损失，客人知晓。

用户补充投诉

2020-04-03 10:54:44

补充内容

之前第一次说退我1-7天原路返回 说我不用做任何操作等着就行。后面又换了个人给我打电话说 暂时还在发邮件 最后又给我变得态度很不好 说话语气趾高气昂的 意思是不给退 说什么航司不给 航司给不给 跟我有什么关系？ 我在你携程买的 这是我跟你携程的关系 我在张三家 买东西 出现问题 你让我找李四 请问我认识李四吗？ 我都没去李四店里。 最后又换了个人说是最高级领导 说补偿我电话费 最后的最后又换了个男的又自称最高级领导 拒绝正面回答我的问题。 我多次问他 他就是转移话题 拒绝正面回答。 这样一个大企业 竟如此推三阻四 不敢直面问题。 把别人对他的信任不当回事，以后谁还敢使用携程？

平台跟进

2020-04-01 15:49:15

平台审核通过

2020-03-30 12:06:33

用户发起投诉

2020-03-30 12:06:31

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