投诉京东快递丢件不及时反馈且消积处理

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我司仓库于2020年3月5号将物品【白因子消毒液-疫情产品】寄往温州客户那边,货品于3月8号到达到了温州民莘营业部后,迟迟不派件。我司多次联系京东物流以及此民莘营业部,却还是迟迟诸多理由不派件。好不容易多次电话以后联系到民莘营业部了,工作人员却说总计有3箱货,只到2箱,必须到齐才给配送【本来就是疫情产品,这种说法放在日常也不成立,正常到了就应该及时派件】,感觉他们处理问题非常不负责任。结果等了大概货在那边一周以后,还没有派件出去,正常货品分批可以理解,但是到了的货是不是应该先派送出去,更何况是疫情产品!同时,网点人员也不积极去跟进第三件货品的物流情况,都是我司这边多次去催促。到了16/17号迫于压力,才告诉我第三件可能丢失,至于他们有没有去认真找,我真的看不出来【怀疑他们当时看着我们没有保价,抱着反正赔钱也赔不了的心态】。京东整个过程不积极找件,不及时回复,不及时配送这个中间已经明显增大了丢件的风险! 当物流告知我们第3件货【货值2774.4】后,走理赔程序以后,根据京东物流的要求我们上传了价值证明。第二天还是第三天,京东物流来告知只能赔付790,因为没有保价,我们告知拒绝接受790【毕竟查太多了】,我们要求要么按照正常货值理赔,要么把丢失的产品找回或者赔偿我们实际丢失商品。京东物流客服表示去找一找产品,但是后面又是非常消积的态度,没有给出答复,到底商品有没有再找,结果可以想见了。 直到4月7号我们再次督促的时候,京东后台居然直接显示该理赔已经关闭!!!先不说我们之间没有协商完成,就算是按照正常流程790这个钱也没有给到我们,怎么就关闭了!! 另外,理赔员一直跟我强调我们没有保价,我想如果你觉得我没有保价不给赔偿,那么实际存在的货值证明有啥意义?另外请当时收件员有提醒保价么?他是义务提醒的,如果没有提醒,要么是觉得非常自信不会丢,要么觉得丢了也不是他的事儿!再者,我觉得可能正是因为这一点儿,才让京东物流在整个过程中一直是消积对待的态度! 我的诉求,如果京东不愿意按照货值赔偿,就把商品还给我,无论是找回,还是其他地方购买补偿给我!

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