马蜂窝旅行app机票退款审核已经75天还没给我准确答复

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原定2020年2月1日从香港飞往台湾,因疫情原因,台湾移民署在2020年1月24日发出声明,大陆人不能入境台湾。我在2020年1月25日在马蜂窝旅游app上申请机票退款,到今天已经过去75天,客服除了踢皮球外,没有任何准确答复,也一直在审核中不肯给我退款。希望尽快回复尽快给我退款不要拖到2046年还没给我任何有意义的回复,谢谢。

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