京东苹果自营强行把屏幕裂缝的问题推到我头上不予换货
已完结
本人于2020.4.10于京东自营店购入iPhonexsmax手机一部，因为到货时并没有拆开屏幕原装膜，于4.14贴膜时拆掉原装膜发现屏幕中间有三毫米左右裂缝，遂申请售后，首次售后欲补偿100元去购买钢化膜遮瑕，当时因首次遇事心情烦躁半推半就，于网上查得xsmax屏幕2000元，故4.16第二次申请售后，予以返回京东售后部检测，4.19下午售后客服来电称不予更换（以手机在我手上停留六日为由），但是消费者权益法是规定七日无需理由就给予退换，况且有理由是因为屏幕裂缝问题，售后说了一系列程序说裂缝不是他们造成的，意思强行把本来拆封就有裂缝的手机按到我脸上去逼我承认?期间由于售后客服的无厘头推卸责任，使我言辞不当，我道歉，但是你们就真的能把问题机强行按到我头上吗?七天内无理由的退换，屏幕裂缝真的就不是质量问题吗?（裂缝还是本来就存在的并非人为）不能抠字眼去坑害学生兼职挣的辛苦钱吧? 七日无理由，但京东编理由? 希望得到公正合理的解决而不是让客服去推卸责任，我希望消费者的合法权益能得到保护，予以换货。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实售后检测商品暂无质量问题不支持退货，商品支持联系品牌方复检，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
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补充内容
手机在我手上六天，在这期间的时间是你们京东打太极浪费的时间，不要把这也往消费者身上推。最后 屏幕裂缝是质量问题不是性能问题，质量问题不属于七天无理由吗 嗯 好 现在也强行拖过了七天。你们没问题就把问题强加到消费者身上 你们就觉得合适? 还是你们家大业大对我们几千块钱买的手机毫不在乎? 我希望你们遵守消费者权益法 给我一个合理的解释 别再抱歉抱歉 你的问题我们不能更换。我不能接受你们售后的处理结果
用户补充投诉
补充内容
京东客服一直打太极让以售后检测为主 也是要让我去承认机子本身存在的裂缝是我造成的 玩文字游戏 这可以算是恶意诬陷吗?
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