携程未按约定时间退款严重逾期，至至至今没有解决

2020-04-24

已完结

由于携程通知航班取消，3月31日提交退票手续，至今没有退款，打电话和携程客服40****6666和95010多次沟通，携程客服黄经理态度恶劣，说就算退也要退代金券，不退现金，并且至今也没有退款，让没有期限的等待，而且也没有在规定的时间内回复用户处理结果，严重违约，这就是霸王条款，无赖行为，我近期不出行，不用代金券，并且急需钱用于生活开支，我坚持要尽快退款，请有关部门协助，尽快处理，治理这种无良的携程行为，谢谢！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-05-08 10:50:26

处理结果

携程回复：已联系客人告知退款需等待航司结算，目前无法直接退回，建议耐心等待。

消费保投诉平台跟进

2020-04-24 10:33:59

消费保投诉平台审核通过

2020-04-24 08:58:19

用户发起投诉

2020-04-24 08:58:17

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投诉信息

投诉问题：

服务态度差退款纠纷退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

17271.00元

投诉编号：

94622411

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