智行火车票用非消费者的手机号代理买票，导致改签信息无法收到，耽误事情
网友保保
已完结在智行买了11号春秋9c****37航班从上海浦东机场飞兰州中川机场的机票，后来因为有事情需要改签，智行上无法改签，就自己打春秋航司的电话改签了，收了160块钱的改签费用，然后一直没有收到改签成功的任何消息包括电话或短信提醒以及智行App上也没显示改签信息，我就想着没改签成功的话就不改签了，又给航司打电话过去，说没改签成功的话 我就换别的时间段，但航司问了相关信息后说已经改签成功了，然后我说我没收到任何消息，航司问我购票手机号，我报了发现，智行留的根本不是我自己的手机号，然后就导致我信息没收到，花了160，现在改签又得要160，因为这个机票原因我还得花很多钱，还没算进去，所以我现在就想全额给我退机票，机票价278+改签费160=438元，其他的我就不追究了，再也不用智行了
投诉进度
处理结果
联系消费者告知我司为代购网站，正常改签前其可以联系我司确认，以及联系航司确认改签结果，目前如其需要退票，建议其联系航司申请退票，消费者知晓。
用户补充投诉
2020-05-09 13:25:09
补充内容
改签花了161块钱，这个是账单，我刚才还说错了，是160
用户补充投诉
2020-05-09 13:15:57
补充内容
发现是其他手机号代理买票的事，是航空公司核对改签信息时才发现的，挂完电话，我又给智行客服打电话，我说要退票，客服说想要退改签前的，或者改签后的机票，我说改签前，他们说已经改签了不能，我说改签后的 又说改签后是我从航司那边改签的退改找航司，他们退不了第一张是我改签支付费用的第二张是给航司打电话的第三张是智行客服打电话的第四张是现在此时此刻智行火车票软件订单上显示我的机票状态以及信息，那个手机号显示是我的，但是航司那边查的根本不是这个手机号
平台审核通过
2020-05-09 13:07:09
用户发起投诉
2020-05-09 13:07:07
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