阿里巴巴商户对于商品出现质量问题拒不承担责任

网友保保 2020-05-11

已完结

我买的书有明显质量问题，客服拒绝处理，说是快递问题，快递店拍照外包装完好，内存物课本除了有压坏，更主要是产品质量太差，与客服商量过程中，客服拒不承认质量问题，还侮辱顾客人为，并更是要求如果我退换货要求我承担来回运费，但是下单页面却写着七天包，我认为也存在欺诈客户行为，希望尽快介入，进行退货退款，商户并承担退货运费，谢谢

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:11:25

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-05-12 17:24:23

平台审核通过

2020-05-11 20:57:23

用户发起投诉

2020-05-11 20:57:21

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