京东beats耳机，严重质量问题
王先森
已完结本人在京东3.24日订购了一款最新款的耳机，从购买日到现在用了连10次都不到，每天用完都是放到原装的保护盒里！保护的很好，结果今天在用发现开机键那里外壳无故开裂，看了一下京东售后，结果只能维修或者退换！购买之前我曾在评论区看到过好几个买家也是出现这种问题，但是没在意，感觉这么贵的耳机应该不会出现这种低级的问题！结果很让我很失望，真的会出现这种问题！将近2000元的商品没磕没碰，就无故开裂？只能维修或者退换货，这种质量，就算退换回来，还让我如何继续使用下去？难不成这耳机是纸糊的吗？我现在要求京东商城给我一个合理的解释，给我一个满意的解决！这种不应该发生的质量问题，我没办法接受退换！
投诉进度
品牌评价
一个电话都没有，就这么给我解决了？什么是属于外观损坏不保！又不是磕碰的损坏，是产品质量问题，自然开裂，凭什么不保！
用户补充投诉
2020-05-12 10:42:54
补充内容
空口无凭，看看被这个耳机坑了的广大消费者们的心声！出了问题就说是人为损坏，还要自己花钱俢！这耳机不是纸做的，如果质量没问题，总不能全部都人为损坏吧？这么贵的耳机，谁没事损坏它！底下的评论，全部都是正常使用过程中造成的同类开裂问题！我之所以购买，是选择信赖！但是呢？消费者的信赖，却换来这种质量的产品和售后？1900块钱的耳机，连几百块钱的耳机质量都不如！那我要它有什么用！这次京东商城必须要给我一个解释！我只要求退货退款！这种质量的产品，换货都没有必要！希望消费宝的专员们，能给我们消费者维权！
处理结果
尊敬的客户您好，经核实外观损非保不支持退换货，建议您可以联系品牌方线下付费维修，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
平台审核通过
2020-05-12 07:52:49
用户发起投诉
2020-05-12 07:52:47
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