去哪儿不执行国家政策，推卸责任

网友保保 2020-05-12

已完结

按照民航局的规定，2020年1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。我的机票是2020年1月17买的，起飞日期是2020年5月6日，我要求退票。不接受代金券的形式，但是现在去哪儿平台不履行国家政策，不能退票。

投诉进度

企业完结

2020-06-02 16:10:25

解决方案

其它

处理结果

此单航班取消客户要求退款，已上传核实航司的沟通截图只能退代金券婉拒客户客户不认可已将亚航退券政策发送给客户。

平台跟进

2020-05-12 16:51:46

平台审核通过

2020-05-12 15:24:32

用户发起投诉

2020-05-12 15:24:30

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