同程艺龙以疫情为由拒绝退款,只退代金券! 网友保保 2020-05-26 已完结 同程艺龙公司以疫情,航空公司规定等借口为由,航班取消后不予退款,只退60元保险费用和有效期六个月的代金券!严重侵害消费者权益! 投诉进度 企业完结 2020-06-04 09:38:37 解决方案 解释道歉 处理结果 按照航司政策不允许非自愿退票,按照记录之前核实更改的话需要收费客户未操作,客户表示联系航司可以免更改费用,告知我们提供具体客服工号是告知需要收费,如果客户反馈航司可以免更改费的话是需要客户提供航司客服凭证,再来电我们协商核实处理,客户了解。 平台跟进 2020-05-27 14:35:16 平台审核通过 2020-05-26 19:27:40 用户发起投诉 2020-05-26 19:27:38 展开全部