同程艺龙以疫情为由拒绝退款，只退代金券！

2020-05-26

已完结

同程艺龙公司以疫情，航空公司规定等借口为由，航班取消后不予退款，只退60元保险费用和有效期六个月的代金券！严重侵害消费者权益！

投诉进度

企业完结

2020-06-04 09:38:37

处理结果

按照航司政策不允许非自愿退票，按照记录之前核实更改的话需要收费客户未操作，客户表示联系航司可以免更改费用，告知我们提供具体客服工号是告知需要收费，如果客户反馈航司可以免更改费的话是需要客户提供航司客服凭证，再来电我们协商核实处理，客户了解。

消费保投诉平台跟进

2020-05-27 14:35:16

消费保投诉平台审核通过

2020-05-26 19:27:40

用户发起投诉

2020-05-26 19:27:38

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

虚假宣传霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1566.00元

投诉编号：

94648250

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