同程艺龙客服错误引导！产生巨大退改费！

网友保保 2020-05-26

已完结

买了6.20和6.27的机票，因为想多玩 一天，所以想改成6.28。我在线查询了6.28同航班的机票比6.27贵，因为6.27我们早就买了机票，在价低时买的！就问客服为什么系统显示改签会给我们退钱？？（事实是我点错了日期）但客服说航空公司机票实时变动的，让我不用理会，这个我觉得很奇怪，进行了反复的确认多达四次！！都是同一个答复，但其实同程艺龙页面显示一个普通改签需要补钱，一个是极速改签可以退钱，是个人都选极速改签了啊！！！结果就是同程艺龙把航空公司和时间都给我换了！！！这一改签扣了我超多的手续费，是退了再买的价格！并不属于改签，但页面显示是属于改签的！然后买错了日期肯定要退票，不退票整个机票都作废了！然后又要给退票手续费！！客服全程引导错误，投诉部门只说没问题，就挂了电话，无任何处理办法！说这是他们的最终结果，因为操作是我本人在操作的！

投诉进度

用户评价

2020-05-31 12:03:39

品牌评分

品牌评价

这并不是我要求的处理结果，只不过同程店大欺客，无法向上级反映问题...无论怎么投诉都不愿意赔钱，只肯给200机票抵用券....1000多拿不回来，拿个200减少损失吧，太无奈了

企业完结

2020-05-27 15:34:31

解决方案

解释道歉

处理结果

给客人去电，正常解释，给到客人一张200元抵扣券，客人知晓了，保留下来，后续要用来电充值。

平台跟进

2020-05-27 14:35:16

用户补充投诉

2020-05-26 22:01:11

补充内容

把普通改签要加钱和极速改签可以退钱两个选项放在一起，是个人都会选极速改签吧？我看极速改签比我目前的飞机票还便宜，就很好奇，反复问了四次客服，都说是航空公司的费用实时变动！！！确认了四次！！但最后出了问题他们不负责任！明明买的是双程机票，去的6.20，还引导我改了5.28的，价格都对不上数！！

平台审核通过

2020-05-26 19:46:28

用户发起投诉

2020-05-26 19:46:26

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