天猫超市商品漏发却以签收为由拒绝退款
网友保保
已完结本人于5月26日购买天猫超市商品，说好的次日达却在5月28日下午才收到一个小小的包裹，打开后发现只有我顺便凑单购买的一分钱牙线，其余主商品均没收到。当时问天猫快递员，快递员回答说是分几个包裹会送来的，结果问了客服说是只有这一个包裹，然后认为此包裹我已签收，拒不承认漏发货。我和物流小哥继续确认，他也认为我收到的盒子比较小，不可能装的下我购买的东西，并于29日带走我的快递盒进行确认。其间我联系了不同的客服都是互相推托并告知我会补发，于是便等待处理，但是一直无果，中间有不同的自称天猫客服人员不分时间早晚的电话联系我说是会处理补发，实际一直没有进度。于是再投诉其中一位客服告知我申请退款会比较快，要我直接申请退款，于是我便网上申请，却依然以我已经签收为由拒绝退款。签收是快递小哥要求我签收我收到的那个装牙线盒子的包裹，而不是代表我收到所有我购买的商品。关于货物重量，是他们工资自己违规操作在未称量的情况下私自填写重量，快递小哥送货时也表明我盒子很轻，很小，不存在能够装满我购买商品的重量。因为我购买的商品中含有我为我儿子过六一儿童节的礼物，但是因为天猫超市的不作为，以及客服处理问题的推托，导致我未能送上礼物，大大影响了今年儿童节的气氛，我要求天猫超市本次除了退还本该属于我的购物货款，另需天猫人员在我维权期间浪费的时间和精力道歉赔偿。另附上快递小哥的号码，商家可以和他电话联系进行确认。
投诉进度
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