按照购买价格全额退款未履行的航程机票款

鲸 2020-06-03

已完结

本人与2019年12月19日在去哪儿网订购了东航2020年1月19日、28日金边往返沈阳的国际航班，由于疫情原因1月26日按照去哪网公示的民航总局规定申请全额退1月28日沈阳飞金边的机票款。历时半年于5月29日去哪网突然退款85元后办结本人退款申请。后联系去哪客服，给出理由由于1月19日票价高于我的总票款所以不能退机票款。这已经严重违反了民航总局规定的疫情期间全额退票规则，订票时明确有1月19日、28日分别的票价，两部分合计3458元，要求去哪网履行民航总局规定，停止欺诈消费者，按照购买价格退还1月28日未履行的行程全额机票款。

投诉进度

企业完结

2020-07-26 15:52:18

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈订单退款金额不对，我司核实机票去程已经使用，回程已经退给消费者，消费者认可，协调成功

平台跟进

2020-06-04 14:34:58

平台审核通过

2020-06-03 16:12:50

用户发起投诉

2020-06-03 16:12:48

展开全部