该商品与商家描述有出入，申请退货退款，退回七件，京东商家表示只收到6件

网友保保 2020-06-03

已完结

在京东全棉时代二个店购买总共七包口罩，商家一起发货，口罩备注花色随机，收到后全是最差纸袋包装，故一起申请退回，原封未动，里面有发货单，购买店铺为京东自营店铺，但发货显示为厂商发货，后面退货也无法选择京东上门取件，如果京东上门当面就可以确认，不存在后面问题，后续花了12元运费退回，商家表示仓库只收到6包，只退还6包费用，确实寄回七包，下图照片也有显示，多次反馈商家和京东无果，商家把责任推给消费者，并且让消费者联系快递员确认是否丢件破损，无法理解。现要求退还一包费用，并且因为此事多次耗费精力，请进行赔偿，道歉。

投诉进度

企业完结

2020-06-21 11:23:17

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-06-04 11:13:49

平台审核通过

2020-06-03 19:59:17

用户发起投诉

2020-06-03 19:59:15

展开全部