买了3年夏普电视会员会员权益无法正常享受

网友保保 2020-06-11

已完结

之前买了3年夏普电视会员，现还剩180多天会员到期，5月28日发现电视系统更新，新界面默认登录会员账号，但无显示会员信息，并且新界面无法享受会员权益，夏普反馈会员权益需要在应用程序视云视频app继续享受，我不同意，后续发现电视变成了旧界面，系统降级了！ 与夏普售后沟通数次，反馈只有，会员不能享受新的更新内容，想看只能去app里看，或者再一次购买新会员！ 诉求1:在新的界面享受会员权益 诉求2:电视系统，界面降级，给合理解释并且公开道歉

投诉进度

企业完结

2020-09-09 15:20:53

解决方案

检测

处理结果

师傅上门观察了40分钟左右没有发现客户反馈的跳屏现象，建议客户持续观看使用，有问题及时反馈，没有支付相关费用。

用户补充投诉

2020-06-16 20:44:02

补充内容

仍然没人打电话沟通！打客服电话一直说登记了等反馈，也一直没有反馈！！

平台跟进

2020-06-11 19:00:01

平台审核通过

2020-06-11 11:12:29

用户发起投诉

2020-06-11 11:12:27

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