去哪儿网退票收费过高

网友保保 2020-06-15

已完结

本人于6月10日购买一张上海到广州的机票，共计728元，由于行程有变，于6月15日申请退票，被要求收取320元手续费。因为购买时间较早，且退票时间也早，收取过高手续费不合理。

投诉进度

企业完结

2020-07-26 17:56:52

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈订单未全额退款，我司核实航司无全退政策，目前只能自愿退，消费者认可，协调成功

平台跟进

2020-06-16 10:43:20

用户补充投诉

2020-06-15 18:43:40

补充内容

投诉对象是：去哪儿旅行

平台审核通过

2020-06-15 18:40:04

用户发起投诉

2020-06-15 18:40:02

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