智行火车票app发布隐藏消息导致错过正确航班耽误出行

事情起因：6月26通过智行火车票预定了两张从昆明飞杭州的机票 智行ap页面显示乘坐的是昆明航空 结果当我们19:20我们抵达昆明机场排队准备值机告知我们昆明航空我们并没有机票显示 经过查询机场服务人员告知我们是国航 因为昆明航空和国航两个航空公司联合售票 这是他们两个航空公司的营销策略手段 但是智行ap并没有明确详细通知告知我们是国航 甚至订单上也并没有显示 我们真实的乘坐航空是国航 在当即智行ap待出行页面上也依旧显示昆明航空 不管是购买页面还是出行页面智行ap仍旧显示昆明航空 最后从而导致错过最后值机时间直接损失1000元 问题 1.昆明航空和国航航空联合卖票属于航空公司之间的营销手段 为何不在当即页面提供并且展示正确的航班而让我们消费者误导是我们所购买的其实是国航 2.如果是航空公司联合售票 为何短信不告知通知到 并且ap的待出行页面以及航班资讯也没有显示出真实的航班依旧是错误的昆明航空 3.航空公司委托智行ap放出飞机票 为何不能真实的放出最后值机时间 智行ap显示告知我们是19:40最后值机时间 我们19:28赶到国航柜台告知我们已经停止值机了 并且我们超时3分钟 如果时间上存在不确定性 智行ap为何要露出19:40最后值机时间误导消费者 4.出现售后问题 智行工作人员没有及时给我们处理 告知消费者这是航空公司的问题当即甩锅 与他们智行无关 叫我联系航空公司 5.不管从购物下单付款页面还是待出行页面一直展示给我们的都是昆明航空并无国航消息 综上所诉 我希望您能尽快解决

投诉进度

企业完结

2020-07-02 14:41:00

处理结果

联系消费者解释共享航班在预定之前APP前端有展示，预定完成之后出票信息有提示是共享航班实际承运国航，考虑其服务体验，企业愿意情感补偿100，消费者知晓

用户补充投诉

2020-07-01 00:10:50

补充内容

1.在6月28日19:23我们到达机场并且在办理昆明航空的工作人员口中得知没有该票就便和微信好友说在机场找不到自己的机票 2.在6月28日那晚19:34分的时候我们已经赶到国航告知我们延误3分钟无法办理值机需要重新买票 也都有和微信好友及时聊到这个问题吐槽到这些情况 3.视屏中也显示着我星期日也就是6月28日 19:34分拖动行李在机场 能清楚表示我本人19:34分已经在机场 根据国航工作人员说辞 他们是19:45停止值机 那为何我19:34的时候他们国航柜台告知我已经延误3分钟 办理不了值机了

用户补充投诉

2020-06-30 11:40:46

补充内容

智行Ap以及微信告知通知我们也并无正确国航显示 都是一再显示昆明航空 误导消费者

用户补充投诉

2020-06-29 18:29:27

补充内容

此外微信通知我们的出行记录也并正确显示我们乘坐的航空是国航 传达给我们的一直都是错误航班昆明航空 从未正确引导我们是国航

消费保投诉平台跟进

2020-06-29 17:57:06

用户补充投诉

2020-06-29 17:50:33

补充内容

我们机票订单上所显示的机票订单也是告知我们是昆明航空并无国航消息露出 从而误导我们

消费保投诉平台审核通过

2020-06-29 17:46:48

用户发起投诉

2020-06-29 17:46:46