戴尔官网商城购买新电脑质量缺陷拒绝退货
我欲乘风
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2020/06/17在Dell官网商城经客服推荐购买Vostro Notebook 7500型号电脑，下单后该电脑在DELL成都工厂生产，2020/06/19发货，我于2020/06/24收到。当晚收货后即开箱检查，发现触摸板翘起（详见附件图片），然后在开机激活过程中，电脑发热很严重。因其后3天为端午节假期，无法与其售后联系，故于2020/06/28联系其售后客服电话，因当天未能提供快速服务编码，当天未能解决问题，第二天（2020/06/29）继续联系客服电话后，其售后客服在通话过程中同意退货，并预留我的电子邮箱和电话作为退货联系渠道。但在其后的2020/06/30其另外一个售后人员电话和邮件联系我说不能退货，仅可申请工程师上门全面检测机器，并确实存在功能性问题后申请全新的配件调试维修。
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