戴尔官网商城购买新电脑质量缺陷拒绝退货

我欲乘风

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2020/06/17在Dell官网商城经客服推荐购买Vo****ro No****ok 7500型号电脑,下单后该电脑在DELL成都工厂生产,2020/06/19发货,我于2020/06/24收到。当晚收货后即开箱检查,发现触摸板翘起(详见附件图片),然后在开机激活过程中,电脑发热很严重。因其后3天为端午节假期,无法与其售后联系,故于2020/06/28联系其售后客服电话,因当天未能提供快速服务编码,当天未能解决问题,第二天(2020/06/29)继续联系客服电话后,其售后客服在通话过程中同意退货,并预留我的电子邮箱和电话作为退货联系渠道。但在其后的2020/06/30其另外一个售后人员电话和邮件联系我说不能退货,仅可申请工程师上门全面检测机器,并确实存在功能性问题后申请全新的配件调试维修。

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