天猫苏宁易购旗舰店购买国窖礼盒内有缺陷不让退换
已完结
6.16日在淘宝上苏宁易购旗舰店购买国窖1573礼盒装（折后1758元），6.21日送达，礼盒外观完整无缺陷，快递放下货后直接离开未让签收（过后快递自行签字签收）。约30分钟后，为把礼盒放进礼盒袋，无意中打开礼盒发现 里面分酒器严重掉漆，商品存在严重缺陷（符合破损包退原则），立即联系苏宁客服（反应太慢）及送货人员。至今与苏宁沟通多次，苏宁客服多次致电答复，答复意见反复变更，一会说同意退款退货，一会说不行，一会说同意退换，后来又说不行（相信苏宁客服有录音可查），说给50元补偿（买礼盒装原本是用来过节送礼，物件损坏已影响使用）。同步将问题投诉至天猫客服，至今却一直未能解决。 问题：1.说签收即不能退换，事实是我未见到签收单未签收，还有礼盒装物品 也要拆开验货吗，是不是我要把酒打开喝几口看是不是假酒再决定要不要签收。 2.说酒不符合7天无理由退换：事实是 我这是物品内部有残缺，怎么定性是无理由 3.苏宁客服答复意见反复变更，不尊重顾客，糊弄顾客，故意拖延不处理。 4.商品掉漆属于破损（商品破坏、受损）的范围，符合商品破损包退，却迟迟不给处理。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
天猫苏宁店回复：双方协商达成一致，问题得到解决。
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