天猫商家不履行自己明示或与消费者约定的三包义务

网友保保 2020-07-20

已完结

于2018年11月11日，在天猫商铺“赢领景测专卖店”购买了手电钻一个，该商品有两年的质保期，在2020年2月商品出现问题，联系卖家售后维修，疫情原因，事情暂拖至4月份。但卖家在2月份联系时承认了商品的问题并承诺免费维修，质保两年。但，当4月份再次联系时，卖家要求付款才会进行维修。与前期承诺不一，认为属于欺骗消费者和虚假宣传。故而投诉，现要求商家对之前购买的商品进行免费维修，并在邮费上按照谁过失，谁承担的原则进行承担。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:12:41

处理结果

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平台跟进

2020-07-20 20:06:48

平台审核通过

2020-07-20 16:19:56

用户发起投诉

2020-07-20 16:19:54

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