京东私自更改优惠券适用范围，导致活动机型无法享受优惠，侵犯消费者权益

网友保保 2020-07-21

已完结

本人于2020年7月20号在小米京东自营旗舰店使用优惠券71****21327购买小米10权益版（商品编号10****56****05）一台，订单号为12****77****39，下单价格为3119.1元，7月21号该商品有闪购活动，原价下调100元，故我取消掉订单，想重新下单，下午4点左右在没有京东任何通知的情况下发现原优惠券不能再继续购买该商品，京东客服只会推诿拒不处理，京东的行为违反了消费者权益法，消费者的知情权，侵害了消费者的利益，希望相互部门给予曝光，严肃处理，并补偿消费者的损失！

投诉进度

企业完结

2020-08-03 17:27:09

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，优惠券具体适用范围可点击优惠券查看，不支持订单恢复，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-07-27 01:34:03

补充内容

假的 根本没有联系的

企业跟进

2020-07-22 17:58:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2020-07-22 10:09:22

用户补充投诉

2020-07-21 22:29:25

补充内容

手机号152****2971

平台审核通过

2020-07-21 22:25:17

用户发起投诉

2020-07-21 22:25:15

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