京东橘味人间不解决客户售后问题

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我在京东橘味人间官方旗舰店买的猕猴桃和苹果,商品虚假发货拒绝我的退款申请,连续拒绝2次,现在已经无法申请退款,只能确认收货后处理,但是卖家故意让快递公司弃件签收!!!我连货都看不到怎么拍照解决,太差劲了!投诉京东客服无作为,不帮我解决问题!

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尊敬的客户您好,经核实余额已为您申请到账,造成不便请您谅解,感谢您对京东的支持,谢谢。
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