京东偏袒商家,商品破损,不处理,要求退货

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2020.7.21号下单,7.22送货,当时收到产品时,开箱进行检查外观和侧面,没发现问题,由于马桶太重,无法检测底部!7.26号京东师傅上门安装时发现后底座破坏,已无法安装使用,与此同时,我和安装师傅分别联系商家和安装部,反馈此问题,商家回复:由于当时签收时没有仔细检查,签收后概不负责,后又将问题反馈至京东,经过多次催促,京东来电,竟然和商家回复一模一样,因为已经签收了,货物损坏需自行承担!而且态度极其嚣张,大慨意思就是“我们已经告知处理结果,客户再投诉都没有用!”一直是京东的忠实客户,遇到纠纷,竟然不分原因,不查证据,彻底维护商家,后再次联系京东,客服一拖再拖,一直没有给予答复!故求助于12315平台,投诉几点:1.京东作为购物平台,理应对纠纷负责,不应偏袒商家 2.面对纠纷,平台没有尽到监管,公平之责 3.要求京东协商商家,处理商品毁坏问题

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