京东偏袒商家，商品破损，不处理，要求退货
已完结
2020.7.21号下单，7.22送货，当时收到产品时，开箱进行检查外观和侧面，没发现问题,由于马桶太重，无法检测底部！7.26号京东师傅上门安装时发现后底座破坏，已无法安装使用，与此同时，我和安装师傅分别联系商家和安装部，反馈此问题，商家回复:由于当时签收时没有仔细检查，签收后概不负责，后又将问题反馈至京东，经过多次催促，京东来电，竟然和商家回复一模一样，因为已经签收了，货物损坏需自行承担！而且态度极其嚣张，大慨意思就是“我们已经告知处理结果，客户再投诉都没有用！”一直是京东的忠实客户，遇到纠纷，竟然不分原因，不查证据，彻底维护商家，后再次联系京东，客服一拖再拖，一直没有给予答复！故求助于12315平台，投诉几点：1.京东作为购物平台，理应对纠纷负责，不应偏袒商家 2.面对纠纷，平台没有尽到监管，公平之责 3.要求京东协商商家，处理商品毁坏问题
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实优惠券已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
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